COLUMNA: ASESORÍA LEGAL
TEMA: BANCOS/SERVICIOS FINANCIEROS
LIC. JULIO CESAR ZAMUDIO -- DIRECTOR CORPORATIVO MERCADOTECNIA DE MÉXICO -
Los bancos en México realizan prácticas abusivas en contra de los derechos de sus clientes, en primer lugar, varias cajeras de instituciones bancarias son a veces déspotas y prepotentes con sus clientes, de igual forma algunos ejecutivos de los bancos, en la mayoría de las veces los clientes se sienten inferiores ante los bancos que ellos les depositan su confianza para guardar su dinero, los ejecutivos de los bancos creen que les hacen un favor a sus usuarios en brindarles un servicio, en publicidad es una cosa y en físico otra muy distinta en su forma de actuar, a varios de sus clientes bancarios les han negado tarjetas de crédito aun estando varios años como cliente de su banco, simplemente los ejecutivos bancarios y los dueños bancarios siguen únicamente protocolos de baja calidad, no usan la mercadotecnia para poder avanzar en el servicio que se brinda como institución bancaria, algunos bancos fueron evaluados de forma indirecta por Mercadotecnia de México de Julio Cesar Zamudio, por ejemplo, Scotiabank al menos en la sucursal que se visitó la ejecutiva sometió a un cliente para sacarle sus datos biométricos, el cliente le preguntó que porque hacía eso, la ejecutiva solo mencionó que el cliente iba a firmar un documento para que viera que no se hacía nada que no quisiera, ¿de que sirvió?, de nada, primero le sacó los datos biométricos y luego lo hizo firmar una hoja de la cual el banco SCOTIABANK no otorga copia de lo que el cliente firma, de hecho, scotiabank puede ser demandado por varios millones de pesos tan solo por ese hecho, y todavía no solo eso, cuando el mismo cliente intentó retirar una cantidad de dinero de un cajero distinto al mencionado le retuvo el dinero y aparecía como si se lo hubiera dado, lamentablemente los bancos en México como el mencionado su actuar es muy lento, si una persona dependiera de su salario y este fuera retenido dejaría a una familia entera sin comer por meses tan solo por el hecho de que scotiabank incumple con sus usuarios bancarios, por otro lado, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores debería emitir un comunicado a los usuarios bancarios de que los bancos están facultados para solicitar los datos biométricos y para que eso suceda, se debería de reformar la Ley de Instituciones de Crédito o bien se debería abrogar la mencionada Ley y crear otra que realmente respalde y proteja los derechos de los usuarios bancarios, lo anterior, para que las operaciones y actividades bancarias tengan un sano y equilibrado desarrollo, a los clientes que los cajeros les ha retenido el dinero pasan varias semanas para que puedan recuperar su dinero, y eso, si saben cual es el procedimiento correcto para hacerlo, los ejecutivos bancarios se ven impedidos para ayudar al momento a los usuarios bancarios, los canalizan a un número de la institución bancaria, a veces en las llamadas no tienen éxito, se le ha conferido mas facultades a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para supervisar y regular a las entidades integrantes del sistema financiero y a las personas físicas y morales cuando realicen actividades previstas en las leyes financieras, sin embargo, el SAT ha realizado un sin de acoso en contra de clientes bancarios, actúan como si quisieran que México no avanzara económicamente.
El banco que más quejas tiene por sus usuarios es Banamex, y el que menos quejas tiene es Santander, sin embargo, a decir de la Condusef las causas más comunes de reclamo es consumos o cargos no reconocidos, disposición de efectivo en cajero no reconocido, depósito no reflejado en la cuenta, entre otras quejas más, de igual forma los bancos pierden clientela por desatender las quejas, las instituciones de regular los bancos en el país deben llevar a cabo supervisiones frecuentes porque los usuarios se ven en desventaja ante el actuar de los ejecutivos bancarios.
