COLUMNA: ASESORÍA LEGAL 

TEMA: ATENCIÓN A CLIENTES, DEFICIENTE

LIC. JULIO CESAR ZAMUDIO -- DIRECTOR CORPORATIVO MERCADOTECNIA DE MÉXICO   -

Hay personas que son contratadas para estar detrás de un mostrador atendiendo pero no reciben ninguna capacitación, las cajeras de tiendas de autoservicio, de Oxxo, Coppel, Elektra, farmacias, personal en general de bancos, taquilleros de boletos de autobuses en centrales, meseros en restaurantes, tiendas de abarrotes, etcétera, son personas que ni los buenos días te dan, no te dan las gracias por haberles comprado, los empleados y varios dueños creen que te hacen el favor de haberte vendido, pero, si algo distingue a México es la falta de estudios y lo mediocre que es la gente viviendo de esa manera, por ejemplo, las cajeras de Oxxo parecen que siempre están enojadas, como que te hacen un favor al ponerte un Oxxo cerca de ti, actúan con una soberbia que ni ganas dan de volver a entrar a ese Oxxo pero terminas entrando a otro que para el caso es lo mismo, los servicios que tiene Oxxo son deficientes atendidos con gente mediocre, otro son los restaurantes Vips, se ha analizado que sus meseros hombres y mujeres actúan con soberbia, como que te hacen el favor de recibirte y cuidado con que te quejes del servicio porque te corren del lugar, Vips ubicado en la central del norte de CDMX, otro en la calle 16 de septiembre de la misma ciudad y otro ubicado cerca del metro deportivo 18 de marzo de la mencionada ciudad, si algo tiene Vips, es su falta de capacitación y contratación de personas ya casi de la tercera edad que son personas frustradas que no saben atender a los clientes, un joven es más fácil capacitarse y podría entender, pero una persona de la tercera edad no, en Vips de la calle 16 de septiembre, cerca del zócalo de la CDMX y el ubicado cerca del metro deportivo 18 de marzo dos mujeres actúan con soberbia como si fueran las dueñas y tratan mal a los que llegan a comer, se ha quejado la gente con la cajera pero para el caso es el mismo, son empleados mediocres que solo reciben palabras que no dan resultados a las quejas, el Vips de la central del norte hay un señor ya de la tercera edad que trata mal a sus clientes y actúa con prepotencia y si le das una queja te corre del lugar el sujeto, pésimo servicio y pésima su comida, en las tiendas Coppel sus empleados se ve la falta de capacitación que no tienen, te atienden como si te regalaran las cosas y siempre de mala gana, las personas no son tan jóvenes pero tampoco tan de la tercera edad, son de 28 a 35 años, pero parecen de 60 años, frustrados, la gente que acude a esas tiendas son personas que viven en el nivel bajo socioeconómico y el 95 % de la personas que acuden a esas tiendas es porque van a pedir crédito, y ese es el pretexto de los empleados para comportarse como si estuvieran molestos, de hecho, el personal que labora en esas tiendas son personas sin visión alguna que se conforman con llegar a su casa descansar y al día siguiente trabajar, esperando el año en que se harán viejos para esperar una pensión del gobierno, los empleados de Elektra son otros, estos son mas peores, acuden a las casas de los clientes para faltarles el respeto por objetos que han sacado a crédito y si les quedas mal con 2 pagos te están llame y llame o te mandan a empleados que se creen “abogados” y te amenazan que te van a embargar toda la casa por una pantalla de 32 pulgadas que pediste a crédito, actuando en todo momento de una forma vulgar, de hecho, invertir en afore en banco azteca es perder tu dinero, te tratan mal y a la hora que quieren, el sistema de banco azteca y sus productos de Elektra que venden son deficientes, en los bancos es lo mismo, Banamex es uno de los bancos que peor atención tiene, ellos por lo regular te retienen tu tarjeta de débito tragándoselas cualquier cajero para que acudas a cualquier sucursal para supuestamente actualizar tus datos en lugar de enviarte un correo electrónico, por la forma de como operan los bancos, filtran datos o venden su base de datos a otros vendedores de productos financieros abusivamente abusando de que la gente les confió sus datos, Banamex actúa de esa manera, el personal de bancos ni los buenos días te da, como que están acostumbrados a clasificar a la gente, lo mismo pasa con los taquilleros de boletos de autobuses, los taquilleros de boletos carecen de capacitación y como resultado es el mal servicio que brindan, por otro lado, los meseros en general por lo regular son gente de un nivel socioeconómico bajo que no tienen aspiraciones y muy contados son los que están estudiando pero para el caso es lo mismo, su lenguaje peculiar los delata, las mesas antes de sentarte ni siquiera las limpian y las sillas menos, cuando menos deberían de sanitizarlas porque a veces hay gente que está enferma y no lo demuestra, incluso hay meseros que te exigen propina de hasta un 15 %, los meseros del centro de la ciudad de Puebla así actúan, incluso, en los restaurantes Vips al pagar te obligan a dar propina con sus preguntas que aplican, la mayoría de los meseros de los restaurantes mexicanos son personas que no tienen ninguna capacitación y desconocen el servicio de atención a clientes, no están atentos a lo que sus clientes necesitan, su atención deja mucho que desear, entra a un restaurante y lo primero que los meseros se fijan es en el color de la piel de la persona y empieza la discriminación, de hecho, atienden mejor a las personas de color blanco y a los de color moreno los atienden al final, si algo distingue a México es la practica racista que se hace, un cliente no está obligado a dar propina, pagar la factura es suficiente, se da propina cuando el servicio es excelente y te han atendido bien, pero, la buena atención incluye en el servicio, por lo tanto, no es importante dar propina, en las farmacias te atienden como si tuvieras una enfermedad, te atienden de mala gana y como si los empleados tuvieran flojera, en fin, en las tiendas de autoservicio cuando les compras varios artículos ni bolsas te dan, entonces, ¿Cómo te llevas los productos comprados?, los empleaditos sólo te cobran y llévatelos como puedas, México es lo que tiene, toda esta gente mediocre es el resultado por la falta de estudios, capacitación, visión y misión, dudo mucho que México crezca porque lo que tenemos en las tiendas es gente conformista, mexicanos que diariamente trabajan, llegan a casa, se bañan, comen, duermen y se vuelven a levantar al día siguiente para trabajar, pero carecen de aspiraciones como los tenderos de abarrotes, lo que se debe hacer es capacitar al personal que tienes, con ello, elevar tus ventas, tus clientes quedan satisfechos y regresan con mas frecuencia, se detectó que en una de las tiendas de conveniencia del boxeador Canelo Álvarez su personal es atento  y amable, la tienda está limpia y los aparadores bien alineados, venden de todo, hasta herramienta, esto es lo que México necesita, una buena aplicación de una perfecta mercadotecnia, en todo lo demás lo único es, capacitación, darles bonos por productividad y vacaciones pagadas para motivarlos.