29/Mar/2024
Editoriales

Telcel pésimo servicio

 

COLUMNA: ASESORÍA LEGAL

TEMA: TELCEL PESIMO SERVICIO

LIC. JULIO CESAR ZAMUDIO -- DIRECTOR CORPORATIVO MERCADOTECNIA DE MEXICO

 

Telcel siempre ha tenido un pésimo servicio, de hecho, los planes Telcel no convienen porque es más fácil ponerle un paquete, se gasta menos y no te cortan tu línea si se te olvidó pagar a tiempo, relacionado a los chips que venden sellados y que pertenecen a Telcel hasta parece que se los quitaron a otros usuarios porque cuando alguien compra un chip Telcel “nuevo” en sobre sellado, inmediatamente están llamando para hacer cobros de bancos, o familiares de personas que ya no tienen esos chips, que se me hace que solo le dan vuelta a los chips que dan de baja o que ven que la gente ya no usa y de inmediato los vuelven a poner a la venta, para Telcel eso es muy fácil, y relacionado a la comunicación, no todo México es territorio Telcel, siempre con publicidad engañosa, con ejecutivos no capacitados que ni siquiera dan respuesta a las preguntas o problemas de usuarios, incluso, se les ha preguntado sobre los chips que han sido usado recientemente aun y con ello Telcel los pone a la venta como nuevos, la respuesta es de que hay que ir con el que le vendió y revisar el chip o se lo cambien, situación que el vendedor de chips no lo reconoce y no hace ningún cambio, los celulares de plan Telcel son presa fácil para los hackers, de igual manera los centros de atención a clientes son pésimos, no entiendo porque a la gente le gusta batallar con los planes que de nada beneficia a nadie, podrían llegar a tardar horas para que atiendan a un usuario para poder revisar un teléfono, de hecho los problemas más comunes en Telcel son sus celulares, es un asco de servicio, hay zonas del país donde no tienen siquiera señal, se les va muy seguido, y no precisamente en comunidades, se les cae la señal muy feo, los usuarios han llegado a estar hasta un día entero sin señal, el internet es demasiado lento, en fin, una serie de problemas, lamentablemente nadie soluciona absolutamente nada, si te quejas en PROFECO de nada sirve porque solo sirven para mediar de forma amistosa y no se sanciona a la compañía propiedad de Slim, solo indican que puedes poner tu queja en una porquería que se llama “Concilianet”, cuando la señal se va por horas perjudica a los usuarios que tienen clientes e incluso, se les va una negociación y todo por culpa de Telcel, los celulares con red Telcel reportan fallas de señal, sobre todo en la red de datos, es decir, no tienen internet o el servicio es muy intermitente, obstaculizando la comunicación y el acceso a redes sociales, realmente no es justo que las personas despistadas que optan por ese pésimo servicio tengan que estar aguantando esos problemas, hay personas que llevan años con Telcel y lo menos que deberían hacer a todos los usuarios antiguos y nuevos es brindar un servicio de calidad, igualmente de nada sirve tener un equipo con 4G de más de seis mil pesos o el plan más caro de esa mugrosa compañía si la red les falla, de hecho, Telcel no te perdona nada, cuando un usuario pone una recarga a su celular te sale en el anuncio la fecha en que expira tu paquete, sin más, a las 11.59 pm del día que vaya a expirar el paquete se aplica en automático, mucha gente ya está acostumbrada a que la red de Telcel falle, se han perdido muchas negociaciones gracias a que la gente sigue creyendo que Telcel es la mejor en red y se lleva su sorpresa a la hora de hacer sus negocios, la publicidad engañosa de Telcel es que “todo México es territorio Telcel”, ¿a qué se habrán referido con esa campaña? Porque todo México no es territorio Telcel, hay localidades donde Telcel pone sus antenas y la señal se ha vuelto pésima, en los celulares se escucha mal, la gente tiene que colgar y volver a llamar varias veces para medio escuchar bien, es una vergüenza el servicio, en las comunidades a veces el servicio falla hasta dos días seguidos, como se pretende que los ciudadanos estén a nivel mundial en telecomunicaciones si aún no resuelven lo primordial, la cobertura total, estaría perfecto que otras compañías que prestan servicio de telefonía, video e internet, presten a nivel nacional el servicio de internet a sus celulares no importando si son clientes o no de los servicios tripartitos que ofrecen, millones de personas se volcarían por ese servicio de internet ilimitado por bajo costo mensual y con una amplia red donde no falle, poder andar en las ciudades, municipios y campo, entonces sería un perfecto servicio, mientras que en países de América del Sur sus instalaciones y servicios dejan mucho que desear, me refiero a Claro y América Móvil, sus usuarios constantemente se quejan del mal servicio, de igual manera se requiere instalar miles de antenas nuevas (cambiarlas), los usuarios migran a otras compañías, muchos creen que tienen que cambiar de celular, mas no es así, solo es ir con una persona que sepa reparar celulares y lo deje libre para que sea ocupado por otra compañía, porque también resulta que a los domicilios llegan los recibos con cargos erróneos, cuando los clientes llaman a los ejecutivos los dejan colgados esperando o les cuelgan, quien realmente quiere batallar con los planes Telcel y perder su tiempo y dinero, adelante, tan fácil es cambiarse de compañía sin tanto batallar.