Los pasajeros de todo el mundo se enfrentaron a retrasos, cancelaciones y problemas para registrarse en aeropuertos y aerolíneas debido a una interrupción masiva de TI que también afectó a industrias que van desde bancos hasta compañías de medios

De los más de 110,000 vuelos comerciales programados para este viernes, 1,390 fueron cancelados a nivel mundial hasta ahora y se espera que se cancelen más, según datos de la firma de análisis de aviación global Cirium.

En Edimburgo, un testigo dijo que los escáneres de tarjetas de embarque llevaban un “mensaje de servidor fuera de línea”, y el aeropuerto dijo que los pasajeros no deberían viajar al aeropuerto sin verificar primero el estado de su vuelo en línea.

En otros lugares, aeropuertos y aerolíneas aconsejaron a los clientes que llegaran antes de lo normal para los vuelos. Los analistas afirmaron que el apagón probablemente estaba relacionado con un error en el software de Microsoft utilizado en todo el mundo.

El sector de la aviación se ve particularmente afectado debido a su sensibilidad a los horarios. Las aerolíneas dependen de un cronograma estrechamente coordinado que a menudo maneja el control del tráfico aéreo. Un retraso de tan solo unos minutos puede alterar el horario de despegue y aterrizaje de un aeropuerto y una aerolínea durante el resto del día.

Microsoft dijo que los usuarios podrían no poder acceder a varias aplicaciones y servicios de Office 365 debido a un “cambio de configuración en una parte de nuestras cargas de trabajo respaldadas por Azure”.

El Aeropuerto Internacional de Hong Kong dijo que una interrupción del servicio de Microsoft estaba afectando a varias aerolíneas y que había cambiado al check-in manual, pero las operaciones de vuelo no se habían visto afectadas. El aeropuerto Changi de Singapur también dijo que los check-in se estaban manejando manualmente.

La empresa de ciberseguridad Crowdstrike dijo que estaba trabajando con clientes afectados por un defecto encontrado en una única actualización de contenido para los hosts de Microsoft Windows.

Así vivieron los pasajeros el caos en aerolíneas afectadas por apagón informático

La interrupción provocó el caos para los pasajeros desde Madrid a Nueva Delhi y Baltimore en lo que fue uno de los días de viaje más concurridos del año en Europa, ya que las escuelas suspendieron las clases por vacaciones.

Incluso las aerolíneas que no se vieron afectadas directamente dijeron que tendrían que lidiar con retrasos debido a la naturaleza global del apagón informático. En el aeropuerto de Madrid-Barajas, los pasajeros se quejaron de las colas y la falta de información.

“No había nadie para decirnos dónde podíamos facturar cuando llegábamos… así que diferentes grupos hicieron cola en diferentes lugares y al final alguien, tras formarse un cuello de botella de gente, nos dijo que viniéramos aquí”, dijo Ana Rodríguez, una turista de México.

Y en el aeropuerto de Baltimore, Rose Geffrard, de 37 años, una enfermera que viajaba con su hijo de seis años y su hija de cuatro a la boda de un primo en Boston, dijo que pasó casi dos horas esperando en una larga cola para conseguir boletos físicos mientras el personal de Spirit Airlines buscaba sus nombres en un manifiesto de papel.

El personal de la aerolínea tuvo que hojear el manifiesto de pasajeros impreso antes de emitir los boletos físicos y luego consultar un plano de asientos impreso para asegurarse de que no estaban asignando asientos dos veces. El largo proceso provocó largas esperas.

Las aerolíneas de Estados Unidos, Asia y Europa, incluidas las principales aerolíneas como Ryanair, Delta Airlines y Air India, dijeron que habían sufrido retrasos o interrupciones.

Varias aerolíneas estadounidenses, entre ellas American Airlines, United Airlines y Delta, detuvieron todos sus vuelos el viernes por la mañana debido a problemas de comunicación, según la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA). American Airlines dijo más tarde que había reanudado sus operaciones.

La FAA añadió que estaba siguiendo de cerca la situación.

En Europa, el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, el de Berlín, el de Londres Gatwick, el de Edimburgo y otros dijeron que se vieron afectados por la interrupción, y el servicio de seguimiento de vuelos FlightRadar24 citó a Schiphol como el aeropuerto con las peores interrupciones a nivel mundial.

Un portavoz de Schiphol dijo que los vuelos hacia y desde el aeropuerto se habían visto afectados, añadiendo que todavía no estaba claro cuántos y que se recomendaba a los viajeros que se pusieran en contacto con su aerolínea.

“Esperamos tiempos de espera más largos y algunas cancelaciones de vuelos. No todos los aeropuertos de Europa se vieron afectados, ya que el problema está relacionado con un sistema operativo específico, Microsoft Azure”, dijo Agata Lyznik, portavoz del grupo de aeropuertos ACI Europe.

En Europa, las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros por retrasos de más de tres horas, pero no estaba claro hasta qué punto serían legalmente responsables de la interrupción del servicio.

“Las aerolíneas tendrán que demostrar que se trató de una circunstancia extraordinaria”, dijo un portavoz de la organización europea de consumidores BEUC.

“Si este es el caso, los pasajeros no recibirán compensación, según la legislación de la UE”.

Las principales aerolíneas estadounidenses se comprometieron en 2022 a proporcionar comidas a los clientes con un retraso de tres horas y habitaciones de hotel a los pasajeros varados si así lo solicitan problemas bajo el control de las aerolíneas.

A diferencia de Europa, no existe un requisito legal que obligue a las aerolíneas de Estados Unidos a compensar a los pasajeros por retrasos prolongados. Tampoco está claro si el problema informático se considerará un retraso causado por la aerolínea o no.

Algunas aerolíneas y aeropuertos dijeron que ya estaban de nuevo en línea, y la aerolínea española Iberia dijo que había logrado evitar cancelaciones de vuelos.

“A partir de las 9:25 a.m. se reactivaron los mostradores de facturación electrónica y los check-ins online. Ha habido algunos retrasos”, dijo un portavoz.

Delta Airlines dijo que también había reanudado los vuelos.

Otras aerolíneas propusieron soluciones temporales.

En India, las aerolíneas en la Terminal 3 del aeropuerto de Nueva Delhi entregaban tarjetas de embarque escritas a mano a los pasajeros, mientras que el personal del aeropuerto usaba pizarrones blancos para mostrar la información de las puertas de embarque para los vuelos, según un funcionario del aeropuerto.

La empresa de ciberseguridad CrowdStrike implementó una solución para un problema que desencadenó un importante apagón informático que afectó a industrias que van desde aerolíneas hasta bancos y atención médica en todo el mundo, declaró este viernes el CEO de la compañía.

Microsoft dijo por separado, que había solucionado la causa subyacente de la interrupción de sus aplicaciones y servicios 365, incluidos Teams y OneDrive, pero el impacto residual estaba afectando a algunos servicios.

“Esto no es un incidente de seguridad o un ciberataque. El problema ha sido identificado, aislado y se ha implementado una solución”, dijo el CEO de CrowdStrike, George Kurtz, en una publicación en la plataforma de redes sociales X.

El problema se derivó de un defecto encontrado en una única actualización de contenido para los hosts de Microsoft Windows, dijo Kurtz, y agregó que los hosts de Mac y Linux no se vieron afectados por el problema.

Las acciones de CrowdStrike cayeron casi un 12% en las operaciones previas a la apertura del mercado, mientras que las de Microsoft bajaron un 1.4%.

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